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Retours & RMA

Nous savons qu'une RMA peut être contrariante, mais n'oubliez pas que nous sommes toujours là pour vous.

Comment ça marche ?

Remplissez le formulaire ci-dessous et indiquez toutes les informations demandées. 
Des informations précises et complètes nous permettent de répondre rapidement et de vous proposer la solution la plus adaptée.



Politique de retour

  • Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les produits défectueux (DOA) sont couverts par notre procédure de garantie (réparation ou échange).
  • Veuillez d'abord demander un numéro RMA via le formulaire ci-dessous et l'indiquer sur le colis.
  • Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et contrôle du retour.
  • Produits reconditionnés : ils bénéficient du même droit de retour de 14 jours. Tous les produits reconditionnés sont testés avant expédition et bénéficient d'une garantie d'1 an.

Formulaire RMA

Envoyer
Étape 1
Envoi de la demande

Remplissez le formulaire RMA en ligne et indiquez toutes les informations demandées. Des informations précises nous permettent de répondre rapidement et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Étape 2
Contrôle technique & autorisation

Notre équipe examine votre demande pour vérifier l'état du matériel et l'éligibilité à la garantie.

Étape 3
*Retour avec numéro RMA

Renvoyez-nous la marchandise en veillant à ce que le numéro RMA soit bien visible sur l'emballage. 

Étape 4
Inspection & tests

À réception, notre équipe technique effectue un contrôle physique et fonctionnel de l'appareil, afin de confirmer le défaut et de déterminer la solution finale.

Étape 5
Solution & clôture

Nous clôturons la procédure en réparant l'appareil, en envoyant un remplacement ou en émettant un avoir sur votre compte. Notre objectif : rétablir votre service le plus vite possible.

*Retour avec numéro RMA

Emballage : Utilisez les cartons d'origine ou un emballage solide à double cannelure pour éviter tout dommage.

Identification : Le numéro RMA doit être visible sur l'emballage extérieur

Contenu complet : Merci d'inclure tous les accessoires d'origine, kits de montage en rack et câbles afin d'éviter tout retard.