Retourbeleid & RMA
Wij begrijpen dat een RMA frustrerend kan zijn, maar vergeet niet dat wij altijd voor u klaar staan.
Hoe werkt het?
Vul het onderstaande formulier in en geef alle gevraagde informatie op.
Door nauwkeurige en volledige gegevens te verstrekken, stelt u ons in staat snel te reageren en u de meest geschikte oplossing voor uw behoeften aan te bieden.
Retourbeleid
- Voor elke retour is een RMA-nummer nodig. Vraag het aan met het formulier hieronder en zet het nummer op de doos.
- Defecte en bij aankomst defecte (DOA) units vallen onder onze garantieprocedure: reparatie, vervanging of terugbetaling.
- Goederen die niet defect zijn, nemen wij alleen terug met onze schriftelijke toestemming, in originele en onbeschadigde staat, op uw kosten en met restocking fee van 25% voor refurbished en 30% voor nieuwe goederen. NEW RETAIL en NEW / UNUSED artikelen moeten ongeopend zijn.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour gedaan, via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Wij verkopen alleen aan bedrijven, daarom geldt het herroepingsrecht voor consumenten niet. De volledige voorwaarden staan in onze Algemene Voorwaarden.
- Garantie: levenslang op netwerkapparatuur en Innova optics, 12 maanden op voedingen, ventilatoren, andere optics, kabels en accessoires. Zie ons garantiebeleid.
- Vermeld bij een garantieclaim het factuur- of ordernummer, het serienummer met een foto van het label en een storingsbeschrijving met diagnose-output. Wij beslissen na inspectie van het geretourneerde apparaat.
RMA Formulier
Indienen van het verzoek
Vul het online RMA-formulier in en verstrek alle gevraagde informatie. Nauwkeurige gegevens stellen ons in staat snel te reageren en de meest geschikte oplossing te bieden.
Technische beoordeling & autorisatie
Ons team beoordeelt uw aanvraag om de hardwarestatus en garantiedekking te verifiëren.
*Retourzending met RMA-nummer
Stuur de goederen naar ons terug en zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk op de verpakking is vermeld.
Inspectie & testen
Bij aankomst voert ons technische team een fysieke en functionele inspectie van het apparaat uit. Dit bevestigt het defect en bepaalt de definitieve afhandeling.
Afhandeling & afronding
Wij ronden het proces af door het apparaat te repareren, een vervangend exemplaar te sturen of een creditering op uw account uit te voeren. Wij streven ernaar uw service zo snel mogelijk te herstellen.
*Retourzending met RMA-nummer
Verpakking: Gebruik de originele dozen of een stevige, dubbelwandige gelijkwaardige verpakking om fysieke schade te voorkomen.
Documentatie: Het RMA-nummer moet zichtbaar zijn op de buitenverpakking
Volledigheid: Voeg alle originele accessoires, rack-mount kits en kabels bij om vertraging in de verwerking te voorkomen.