Devoluções e RMA
Sabemos que um RMA pode ser frustrante, mas lembre-se de que estamos sempre aqui para si.
Como funciona?
Preencha o formulário abaixo e forneça todas as informações solicitadas.
Ao fornecer dados exatos e completos, permite-nos responder rapidamente e propor a solução mais adequada às suas necessidades.
Política de devoluções
- Todas as devoluções necessitam de um número de RMA. Solicite-o através do formulário abaixo e indique o número na caixa.
- As unidades defeituosas ou que não funcionam à chegada (DOA) são tratadas ao abrigo do nosso procedimento de garantia: reparação, substituição ou reembolso.
- Os produtos sem defeito só são aceites de volta com o nosso consentimento por escrito, no estado original e sem danos, a expensas do cliente e com uma taxa de reposição em stock de 25% para produtos recondicionados e de 30% para produtos novos. Os artigos NEW RETAIL e NEW / UNUSED têm de estar por abrir.
- Os reembolsos aprovados são pagos no prazo de 14 dias após a receção e inspeção da devolução, através do método de pagamento original.
- Vendemos apenas a empresas, pelo que o direito de livre resolução dos consumidores não se aplica. As condições completas encontram-se nos nossos Termos e Condições Gerais.
- Garantia: vitalícia em equipamentos de rede e ótica Innova, 12 meses em fontes de alimentação, ventoinhas, outra ótica, cabos e acessórios. Consulte a nossa política de garantia.
- Para um pedido de garantia, inclua o número da fatura ou da encomenda, o número de série com uma fotografia da etiqueta e uma descrição da avaria com o resultado de diagnóstico. Decidimos após inspecionar a unidade devolvida.
Formulário de RMA
Envio do pedido
Preencha o formulário de RMA online e forneça todas as informações solicitadas. Dados exatos permitem-nos responder rapidamente e propor a solução mais adequada.
Análise técnica e autorização
A nossa equipa analisa o seu pedido para verificar o estado do hardware e a elegibilidade para garantia.
*Envio de devolução com número de RMA
Envie-nos os produtos de volta, garantindo que o número de RMA está bem visível na embalagem.
Inspeção e testes
À chegada, a nossa equipa técnica efetua uma inspeção física e funcional da unidade. Esta inspeção confirma o defeito e determina a resolução final.
Resolução e conclusão
Concluímos o processo reparando a unidade, enviando uma substituição ou emitindo um crédito na sua conta. O nosso objetivo é repor o seu serviço o mais rapidamente possível.
*Envio de devolução com número de RMA
Embalagem: utilize as caixas originais ou uma equivalente resistente, de parede dupla, para evitar danos físicos.
Documentação: o número de RMA tem de estar visível no exterior da embalagem
Integridade: inclua todos os acessórios originais, kits de montagem em rack e cabos para evitar atrasos no processamento.