Garantia vitalícia (limitada)

Definição de “vitalícia”

A nossa “garantia vitalícia” não se refere à vida do comprador original nem a um período de cobertura ilimitado.

Aplica-se, sim, à vida útil do produto: ou seja, enquanto tivermos em stock e prestarmos suporte ao modelo específico e pudermos fornecer componentes ou substituições adequadas.

A cobertura da garantia termina quando o produto é descontinuado, se torna obsoleto ou já não pode ser suportado por falta de stock ou de peças.

Âmbito da 
cobertura

A nossa garantia vitalícia cobre avarias de hardware causadas por defeitos de fabrico em condições normais de utilização, em equipamentos de rede (switches, routers, firewalls, pontos de acesso e controladores sem fios, servidores e armazenamento) e nos Innova Optical Transceivers.

As fontes de alimentação, ventoinhas, ótica de outras marcas, cabos (incluindo DAC), acessórios e peças sobresselentes têm uma garantia de 12 meses a partir da entrega.

A garantia não cobre:

• Danos acidentais ou físicos
• Abuso, utilização indevida ou instalação incorreta
• Problemas estéticos (como riscos, amolgadelas ou descoloração)
• Desgaste normal
• Danos causados por picos de tensão, descargas atmosféricas, tensão de entrada incorreta, incêndio, líquidos ou outros fatores ambientais
• Unidades que tenham sido abertas, ou cujos números de série, etiquetas ou selos tenham sido removidos ou alterados

Gestão da 
garantia

Se um produto coberto apresentar um defeito abrangido, procederemos, ao nosso exclusivo critério, à sua reparação ou substituição pelo mesmo modelo ou por um modelo equivalente, de acordo com o stock disponível.

Se deixarmos de ter o artigo ou uma substituição adequada disponível, a cobertura da garantia para esse produto termina.

Para apresentar um pedido de garantia, precisamos de: o número da fatura ou da encomenda; o número de série com uma fotografia da etiqueta; uma descrição da avaria com o resultado de diagnóstico, quando o equipamento o disponibilize (por exemplo show environment, show logging ou show interface transceiver); e, no caso de fontes de alimentação e ótica, a confirmação de que a avaria acompanha a unidade quando esta é colocada noutra ranhura ou noutro equipamento.

Decidimos sobre o pedido após inspecionar a unidade devolvida. As unidades que apresentem sinais de uma causa excluída, ou nas quais não seja detetada qualquer avaria, são devolvidas a expensas do cliente.

Exclusões e reservas

A nossa responsabilidade ao abrigo da garantia vitalícia está estritamente limitada à reparação ou substituição do produto coberto.

Não somos responsáveis por danos indiretos, acidentais ou consequenciais, incluindo perda de utilização, de rendimentos empresariais ou de dados.

Consulte os nossos termos e condições gerais; os processos e os prazos de garantia podem variar. Recomendamos aos nossos clientes que solicitem sempre a confirmação por escrito dos detalhes da garantia e que analisem cuidadosamente quaisquer exclusões ou limitações.